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最近網路流傳一句話，「台灣最美的信用貸款率利試算表excel風景是人，但台灣奧客奧起來真的不是人」，隨著消費者對服務的期待與要求越來越高，服務業要面對的挑戰也更加嚴峻。被譽為台灣服務奧斯卡的《遠見》雜誌服務業大調查今年成果揭曉，在17家業態冠軍中只有4家連莊，安麗公司更是該獎14年來唯一奪得六連霸的企業，成績遠遠超過第二名十幾分，無疑設下了幾乎無法突破的超高門檻，業界譽為是「服務業界的江蕙」，可以直接進入名人堂了。安麗公司到底怎麼做的?能獲得歷年神祕客評審的肯定。渣打銀行信貸
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安麗公司對於服務的用心超乎業界水準，從早期的SOP標準式服務逐漸發展出體驗式服務及感動式服務，2013年起更將「服務」獨立出來，當作跟旗下紐崔萊營養保健品牌、益之源淨水器品牌、雅芝美容保養品牌一樣用心經營，成為安麗的第四大品牌。服務品牌經營透過系列訓練課程翻轉及充實直銷商、員工既有的服務觀念並導入新知，加強【聽、說、提、行、蹤】訓練~傾聽、說明、提出解決方案、行動及追蹤後續，培養第一線服務人員個個是專業又貼心的顧問。
安麗公司也在今年特別推出服務「加減乘除」的觀念：「加」是升級軟硬體、優化顧客的體驗環境，「減」是簡化流程、提升服務效率，「乘」是研發專屬App、即時滿足需求，「除」則要求直銷商和員工摒除舊有思維、大膽創新、主動關照顧客問題背後真正的土銀信貸利率需要，讓客戶能驚喜望外，留下深刻的感整合負債好嗎動。
▲中古車貸利率多少中國信託信貸條件安麗公司員工組成啦啦隊至現場助陣同慶。（圖／安麗公司提供借錢救急管道）
支票借貸▲勞保貸款金額全額貸款「顧問式服務」已成為第一線同仁DNA，服務是發自內心的本能反應。（圖／安麗公司提供）
除了服務基本功夫之外，高科技債務協商信用破產的應用也是提升服務品質的關鍵要素。安麗今年10月導入微信行動客服及24小時智慧型語音回覆系統；11月全新推出「Amcard 2.0升級版」的App整合服務，讓直銷商透台灣銀行留學貸款過手機就可以輕鬆完成所有大小事，做好顧客服務；明年一月，安麗台北體驗中心也即將升級，成為安麗全球第一個結合實體與社群的「智能化」體驗中心，讓顧客們從高科技的互動中，體驗優質的產品及服務，每位服務員工將化身為「智慧型顧問」(i-staff)，隨身配備智慧型手機，透過雲端查詢系統，快速、即時、精準提供顧客解答。
安麗公司總經理陳惠雯強調，科急需用錢怎麼辦軍公教貸款試算車貸銀行有哪些急需現金怎麼辦技不管有多麼聰明，一定要巧妙地結合人性，才能提供有溫度、有速度、有準度的專業服務。「明年我們要挑戰的是，要做所有服務業態的前三名，甚至是第一名！」陳惠雯這麼說。一如主持《遠見五星服務大調查》14年的副總主筆王一芝在頒獎典禮上所說的，服務沒有最好，只有更好，大家一起努力，使台灣的服務新車全額貸條件業像日本一樣個人小額信貸比較，讓服務品質成為贏的力氣。
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